رکود ناگهانی مشتری در دنیای فروش اینترنتی، اجتناب ناپذیر است اما اگر علت چرا فروش اینترنتی ندارم؟ را پیدا نکنید، کسب و کارتان را از دست می‌دهید. وقتی مشتری و فروشی ندارید، قطعاً برای کمپین‌های تبلیغاتی و تولید محتوا هزینه کردن، ریسک محسوب می‌شود. ما به شما می‌گوییم نگران نباشید! چون کاهش فروش اینترنتی، کاهش بازدید از محصولات وب سایت و پلتفرم شما و حتی سبدهای خرید رها شده یک زنگ هشدار و سیگنال است. اگر از این سیگنال‌ها برای پیدا کردن ریشه افت مشتری استفاده کنید، جانی دوباره به کسب و کار آنلاین خود بخشیده‌اید. در میمارکت مهمترین دلایل کم شدن مشتری اینترنتی را بررسی کرده‌ایم.
دلایل کاهش فروش اینترنتی
دلایل کاهش فروش اینترنتی
شاید با خود فکر کنید که در راه‌اندازی کسب و کار اینترنتی تنها با مشکل پیدا کردن مشتریان اولیه روبرو هستید. در حالی که ممکن است حتی یک سال مشتریان خوبی داشته باشید اما ناگهان بخش زیادی از مشتریان خود را از دست بدهید.
در جدول زیر دسته‌بندی‌های کلی که می‌تواند منجر به از دست رفتن مشتری و کاهش فروش شود را آورده‌ایم:
فروش اینترنتی کم شده؟ این موارد را بررسی کنید
کاهش فروش اینترنتی همیشه به معنی کم شدن بازدید سایت نیست. گاهی تعداد بازدیدکنندگان ثابت است اما تعداد افرادی که محصول را بررسی می‌کنند، به سبد خرید اضافه می‌کنند یا خرید خود را کامل می‌کنند کاهش پیدا می‌کند. بنابراین برای پیدا کردن دلیل کاهش فروش، باید مسیر حرکت مشتری را از ورود به سایت تا پرداخت دقیق زیرنظر داشته باشید.
- اگر بازدید سایت هم کم شده است
اگر همزمان با کاهش فروش، بازدید سایت نیز پایین آمده، ابتدا باید منابع ورود کاربران را بررسی کنید. وضعیت سئو، تبلیغات، شبکه‌های اجتماعی و سایر کانال‌های جذب مشتری را زیرنظر داشته باشید تا مشخص شود کاهش ورودی از کدام بخش اتفاق افتاده است.
برای مثال ممکن است صفحات مهم سایت جایگاه خود را در نتایج جستجو از دست داده باشند یا تبلیغاتی که قبلاً برای شما مشتری ایجاد می‌کردند، دیگر همان نتیجه را نداشته باشد. در این شرایط، افزایش هزینه تبلیغات و بازاریابی بدون بررسی علت کاهش بازدید، لزوماً مشکل فروش را حل نمی‌کند.
- اگر بازدید ثابت است اما فروش کم شده است
اگر تعداد بازدیدکنندگان کاهش قابل توجهی نداشته اما فروش پایین آمده است، باید صفحه محصول و فرایند خرید را بررسی کنید. قیمت، توضیحات محصول، تصاویر، شرایط ارسال، روش‌های پرداخت و نحوه نمایش اطلاعات روی تصمیم مشتری تأثیرمی گذارد.
در این حالت باید ببینید مشتری در کدام مرحله از خرید منصرف می شوند. ممکن است کاربران وارد صفحه محصول شوند اما به دلیل اطلاعات ناقص خرید نکنند، یا محصول را به سبد اضافه کنند اما در مرحله پرداخت از خرید منصرف شوند.
چرا بازدید دارم ولی مشتری ندارم؟
داشتن بازدید بالا به تنهایی به معنی فروش بالا نیست. ممکن است تعداد زیادی کاربر وارد سایت شوند، اما مخاطبی که وارد شده، مشتری واقعی محصول شما نباشد یا صفحه محصول نتواند اطلاعات مورد نیاز مشتری را در اختیارش قرار دهد.
عواملی مانند توضیحات ناقص محصول، تصاویر نامناسب، نمایش ضعیف سایت در موبایل، قیمت نامناسب و تبلیغ برای مخاطب اشتباه باعث می شود بازدید کننده به مشتری تبدیل نشود.
فقط تعداد بازدید را بررسی نکنید. ببینید کاربران بیشتر وارد کدام صفحات می‌شوند، چه تعداد از آنها صفحه محصول را مشاهده می‌کنند، چند نفر محصول را به سبد خرید اضافه می‌کنند و در کدام مرحله بیشترین ریزش اتفاق می افتد.
این اطلاعات کمک می‌کند بفهمید مشکل اصلی در جذب مخاطب است یا در تبدیل بازدیدکننده به مشتری. اگر ورودی سایت مناسب است اما کاربران بعد از ورود اقدامی انجام نمی دهند، باید صفحه محصول و مسیر خرید را دقیق‌تر بررسی کرد.
چرا مشتری علاقه‌مند می‌شود اما خرید نمی‌کند؟
گاهی مشتری محصول را پیدا کرده، توضیحات آن را می‌خواند و حتی آن را به سبد خرید اضافه می‌کند، اما در مرحله نهایی خرید منصرف می‌شود. در این شرایط باید فرایند پرداخت را بررسی کنید.
هزینه‌های اضافی مانند هزینه ارسال، پیچیده بودن مراحل پرداخت، ثبت‌نام اجباری و مشکلات فنی سایت یا درگاه پرداخت می‌تواند باعث رها شدن سبد خرید شوند.
یکی از ساده ترین روش‌ها برای پیدا کردن این مشکلات، انجام یک خرید آزمایشی است. خودتان از ابتدا وارد سایت شوید، محصول را انتخاب کنید و تمام مراحل خرید را انجام دهید. ببینید هزینه نهایی چه زمانی به مشتری نمایش داده می‌شود، چند مرحله برای تکمیل خرید وجود دارد، آیا ثبت‌نام اجباری است و آیا در زمان پرداخت خطایی ایجاد می‌شود یا خیر.
اگر خرید برای خود شما پیچیده یا زمان بر باشد، پس مشتری نیز در همان مرحله از ادامه مسیر منصرف شود.
اشتباهاتی که باعث از دست رفتن مشتری می‌شوند
همیشه کاهش فروش نتیجه یک مشکل بزرگ نیست و چند ایراد کوچک در کنار یکدیگر باعث از دست رفتن مشتری می شوند. بعضی از مهمترین موارد عبارتند از:
- توضیحات ناقص یا نامشخص درباره محصول
- استفاده از تصاویر ضعیف یا ناکافی
- مشخص نبودن هزینه نهایی خرید
- طولانی و پیچیده بودن فرایند پرداخت
- نمایش نامناسب سایت در موبایل
- پاسخگویی ضعیف یا دیرهنگام به مشتری
- تبلیغات بدون بررسی و تحلیل نتیجه
- وجود خطا در سبد خرید یا درگاه پرداخت
- دشوار بودن پیدا کردن اطلاعات مهم برای مشتری
هر یک از موارد بالا می تواند بخشی از مشتریان را در مسیر خرید منصرف کند. پس اگر سوالتان این است کخ چرا فروش اینترنتی ندارم؟، بهتر است قبل از افزایش بودجه تبلیغات، ابتدا مسیر خرید مشتری بررسی شود.
اگر بازدید سایت کاهش پیدا کرده است، باید روی منابع جذب مشتری تمرکز کنید. اگر بازدید ثابت است اما فروش پایین آمده، صفحه محصول و تجربه خرید را چک کنید. اگر مشتری تا مرحله سبد خرید پیش می‌رود اما خرید را کامل نمی‌کند، هزینه‌های اضافی، مراحل پرداخت، ثبت‌نام و مشکلات فنی را بررسی کنید.
بنابراین پیدا کردن محل ریزش مشتری اولین قدم برای اصلاح فروش اینترنتی است. وقتی مشخص شود مشتری دقیقاً در کدام مرحله از خرید خارج می‌شود، می‌توان به جای تغییرات پراکنده، همان بخش را اصلاح کرد و مشکل کاهش فروش را برطرف کرد.
۱۵ دلیل مهم که فروش اینترنتی را کاهش می‌دهند
اولین قدم در برخورد با معضل چرا فروش اینترنتی ندارم؟ حفظ خونسردی و بررسی و تحلیل عوامل مختلف این افت است. در ادامه فاکتورهای موثر در کاهش مشتری آنلاین را توضیح داده‌ایم:
- تغییرات رفتار مصرف کننده
مشتریان به طور دوره‌ای رفتار و انتظارات خود را تغییر می‌دهند. اگر شما نتوانید خود را با این تغییرات همسو کنید، مشتری از دست می‌دهید. مثلاً امروزه مشتری تمایل به گفتگو در چت دارد و شما تنها گفتگوی تلفنی را برای فروشگاه خود فعال کرده‌اید. این مسئله موجب می‌شود تا مشتری از خرید خود پشیمان شود.
- افت کیفیت تعاملات و پاسخگویی
رنه کارلوت نویسنده کتاب “کشف سوالاتی که شما را متصل می‌کند” می‌گوید:
“موفقیت در فروش، از تعادل بین کیفیت تعاملات انسانی و بهره‌گیری درست از ابزارهای فروش به وجود می‌آید.”
مشتری تمایل دارد در بازی زمانی کوتاهی به سوالات او پاسخ داده شود. همچنین داشتن پشتیبانی آنلاین و سیستم تیکت نقش موثری در برقراری کیفیت تعاملات فروشنده و مشتری ایفا می‌کند.
- چالش‌های فنی سایت و پلتفرم فروش
از جمله بارزترین مشکلات فنی سایت که می‌تواند پاسخی برای چرا فروش اینترنتی ندارم؟ را به همراه داشته باشد، سرعت لود پایین، عدم ریسپانسیو بودن و معضلات مربوط به UI/UX است. در مورد پیام رسان‌های فروش هم چالش‌هایی مثل عدم وجود فیلترهای حرفه‌ای برای سرچ و نیاز به فیلترشکن برای ورود به پیام رسان از مهمترین علل کم شدن فروش اینترنتی است.
اگر می‌خواهید در فروش اینترنتی معضلات مربوط به فیلترینگ گریبان‌گیر شما نشود، با روش‌های کسب درآمد از اینترنت ملی هم آشنا شوید.
- تغییر در الگوریتم‌های Seo
وقتی وب سایت شما با محتوای تکراری، لینک سازی اسپم و عدم به روز رسانی روبرو باشد، قطعاً ترافیک ارگانیک را از دست می‌دهید. بنابراین همواره باید برای گوگل بهینه باشید تا با افت رتبه سئو مواجه نشوید.
- کمرنگ شدن اعتماد و برندینگ در دید مخاطبان
گاه کاهش مشتری اینترنتی به خاطر ایجاد ذهنیت عدم اعتماد در مشتری است. وقتی یک کاربر در چندین خرید با معضلاتی مثل دریافت کالای فیک، چالش‌های مرجوعی و تاخیر در ارسال روبرو شود، دیگر تمایلی به خرید اینترنتی ندارد.
- معضلات لجستیک
شاید فکر کنید مشتری فقط به کیفیت محصول توجه می‌کند؛ در حالی که این چنین نیست. ارسال به موقع و بسته‌بندی سالم برای مشتری اهمیت دارد. از طرفی گاه هزینه ارسال آنقدر بالاست که مشتری احساس می‌کند هزینه بیهوده‌ای می‌پردازد که خرید آن کالا حتی با تخفیف را بی‌ارزش می‌کند.
- ضعف در دیجیتال مارکتینگ
هدف از تبلیغات دیجیتال مارکتینگ جذب مشتری است. با این وجود تبلیغات مصنوعی و بیش از حد، استفاده از پلتفرم نادرست برای تبلیغات و عدم درج CTA در تبلیغ می‌تواند موجب شود تا پرسش چرا فروش اینترنتی ندارم؟ را تجربه کنید.
- کاهش اثربخشی استراتژی‌های محتوایی
تولید محتوا به خودی خود تاثیری در فروش بالای اینترنتی ندارد. یک محتوای خوب که فروش و نرخ تبدیل بالایی ایجاد می‌کند، باید دارای توضیحات کامل، تصاویر مرتبط و واقعی، در صورت امکان محتوای ویدیویی و ارزیابی کامل مزایا و معایب محصول باشد.
- تاثیر افزایش قیمت
در هر بازاری افزایش قیمت، کاهش تقاضا را به دنبال دارد. البته شما نمی‌توانید سود و هزینه‌های خود را نادیده بگیرید و افزایش قیمت نداشته باشید. با این وجود وقتی در بازه زمانی کوتاهی، محصول به هر دلیل افزایش قیمت پیدا می‌کند، قطعاً برای آن محصول مثل گذشته مشتری نخواهید داشت.
10. عدم توجه به قیمت گذاری بازار آنلاین
امروزه مشتری برای خرید یک محصول، فروشگاه‌های حضوری و اینترنتی را زیر و رو می‌کند. بنابراین اگر قیمت محصول شما اندکی بیشتر باشد، مشتری خود را از دست می‌دهید.
11. کاهش قدرت خرید مردم
تورم، بخشی از شرایط اقتصادی هر کشوری است که منجر به کاهش قدرت خرید و کم شدن مشتری آنلاین می‌شود.
12. تکیه بر یک پلتفرم فروش
اگر تنها از یک شبکه اجتماعی مثل اینستاگرام استفاده کنید، قطعاً وقتی این پیام رسان فیلتر می‌شود مشتری از دست می‌دهید. به علاوه، تکیه بر یک پلتفرم فروش، باعث می‌شود مشتری به شما اعتماد کمتری داشته باشد.
13. عدم بررسی نتایج آماری
شما برای اشتراک گذاری محتوا و کمپین تبلیغاتی هزینه می‌کنید اما نتایج آماری حاصل از این موارد را بررسی نمی‌کنید. اینگونه متوجه نمی‌شوید که اشتراک گذاری در چه زمان و چه پلتفرمی و یا چه نوع کمپین تبلیغاتی مخاطب را به مشتری تبدیل کرده است.
14. مشکلات در فرایند فروش و پرداخت
مشتری وقتی محصول را به سبد خرید خود اضافه کرد، باید فرایند فروش را راحت طی کند. پر کردن یک لیست بلند بالا برای فروش و روش‌های پرداخت محدود باعث رها کردن سبد خرید توسط مشتری می‌شود.
15. عدم تنوع در محصولات و ناموجود بودن
شما خودتان وارد بوتیکی که تنوع جنس کمی دارد نمی‌شوید. در مورد فروشگاه آنلاین هم همینطور است. مشتری می‌خواهد اگر چند قلم کالا نیاز دارد، همه را از یک فروشگاه تهیه کند. تنوع پایین و ناموجود بودن بخش زیادی از محصولات در یک فروشگاه اینترنتی، نقش حیاتی روی چرا فروش اینترنتی ندارم؟ دارد.
۵ تکنیک طلایی برای جلوگیری از کم شدن مشتری آنلاین
حفظ مشتری با ارزشمندتر از جلب مشتری است. پس با این پنج تکنیک طلایی، جلوی کاهش مشتری آنلاین را بگیرید:
- به مشتری گوش دهید
اگر از طریق دایرکت ثبت سفارش می‌گیرید، حتماً به توضیحات و نیازهایی که مشتری ارائه می‌کند گوش داده و به آنها پاسخ دهید.
- انتقاد پذیر باشید
وقتی مشتری از شرایط برخورد، ارسال و پشتیبانی شما انتقاد می‌کند، سریع جبهه نگیرید. جمله “همیشه حق با مشتری است” را به خاطر بیاورید؛ حتی اگر واقعاً حق با او نباشد. انتقاد پذیر بودن و برخورد صحیح در ذهن مشتری می‌ماند.
- خدمات پس از فروش داشته باشید
مشتری در خریدهای اینترنتی، برای مرجوعی و خدمات پس از فروش همیشه دچار تردید است. با ایجاد راه‌های ارتباطی و خدمات پس از فروش حس رضایت و امنیت را در مخاطب ایجاد کنید.
- به مشتری احترام بگذارید
درست است در فروش آنلاین شما رو در روی مشتری نیستید اما احترام گذاشتن به مشتری نشان دهنده ارزشمند بودن فروشگاه خودتان است. پس همواره با لحن دوستانه و برقراری تعامل انسانی صحیح جلوی سوال چرا فروش اینترنتی ندارم؟ را بگیرید.
- به جای تبلیغ، ضرورت ایجاد کنید
مشتری به دنبال تعریف شنیدن از محصول نیست. به جای تبلیغاتی که این روزها اثربخشی ندارد، به مشتری این اطمینان را بدهید که کالای مورد نظر، نیاز زندگی‌اش را برطرف می‌کند.
سوالات متداول
-
آیا نظرات مشتریان روی کم شدن فروش تاثیر دارد؟
بله، دریافت نظرات منفی بیش از حد می‌تواند علت این مسئله باشد.
-
برای بهبود شیوه پرداخت و جلوگیری از کم شدن مشتری در فروشگاه اینترنتی چه پیشنهادی دارید؟
روش‌هایی مثل پرداخت اقساطی و پرداخت درب منزل می‌تواند جلوی افت مشتری را بگیرد.
-
با استفاده از چه ابزارهایی می‌توانم علل کاهش مشتری را تحلیل کنم؟
ابزارهایی مثل گوگل آنالیتکس و Hotjar به شما در بررسی توقف خرید مشتری کمک می‌کنند.
-
تبلیغات را با هدف جذب مشتری انجام دهم یا حفظ مشتری؟
اگر فروشگاه آنلاین شما نوپا است، تبلیغات باید با هدف جذب مشتری انجام شود. در غیر این صورت حفظ مشتری سود بیشتری دارد.
-
چرا با وجود داشتن بازدید بالا، مشتری ندارم؟
نداشتن توضیحات کامل، عدم حس امنیت برای مشتری و پیچیدگی‌های روش پرداخت مهمترین دلیل این مسئله است.
کلام آخر
چرا فروش اینترنتی ندارم؟ اگرچه این سوال بسیار نگران کننده است اما خبر خوش اینکه می‌توانید از این چالش عبور کنید. پس کمپین‌های تبلیغاتی، استراتژی محتوایی، قیمت محصول، توضیحات، الگوریتم‌های سئو، رفتار مصرف کننده و تعامل خودتان را بررسی کنید. اینگونه می‌توانید علت کم شدن مشتری را پیدا کرده و آن را برطرف نمایید.
شناخت عوامل کم شدن مشتری در دنیای آنلاین به شما کمک می‌کند تا در سیستم همکاری در فروش هم موفق‌تر عمل کنید. همکاری در فروش یا افیلیت مارکتینگ روشی برای کسب درآمد، بدون نیاز به سرمایه‌گذاری و انبارداری محصول است. اینجا در میمارکت عضو شوید و کاور آماده محصولات را تبلیغ کنید. به همین سادگی، با هر خرید از لینک اختصاصی، پورسانت می‌گیرید.
🎯 همین حالا با ثبت‌نام رایگان در میمارکت، وارد دنیای کسب‌وکار شوید!
با عضویت در سیستم همکاری در فروش میمارکت، بدون نیاز به سرمایه اولیه می‌توانید شروع به کسب درآمد کنید. به ازای هر فروش موفق که از طریق لینک شما انجام شود، پورسانت/کمیسیون دریافت خواهید کرد.
📲 برای دریافت راهنمایی یا ارتباط با پشتیبانی، از طریق واتساپ یا تلگرام میمارکت با کارشناسان ما در ارتباط باشید.
