فرقی نمی‌کند حیطه فعالیت و شغل شما چیست؟ اگر مغازه‌دار هستید یا از طریق همکاری در فروش کفش، لباس، لوازم جانبی موبایل، اکسسوری و مواردی از این قبیل در دنیای مجازی فعالیت می‌کنید، آشنایی با تکنیک‌های متقاعدسازی در فروش به شما کمک می‌کند تا بتوانید مشتریان بیشتری داشته باشید و مخاطبان خود را به مشتری وفادار تبدیل کنید.
این تکنیک‌ها خصوصاً در دنیای مجازی که ارتباط رو در رو صورت نمی‌گیرد، بیشتر اهمیت دارد. مثلاً شما می‌توانید از روش‌هایی مثل صدا کردن اسم مشتری، بولد کردن ویژگی‌های مثبت کالا، برتری از سایر رقبا و لحن ساده و صمیمی برای ارتباط برقرار کردن بیشتر با مخاطب استفاده نمایید. اینجا در این مقاله از می مارکت به توضیح این تکنیک‌ها و روش‌ها در بازاریابی می‌پردازیم.
روش‌های متقاعدسازی در فروش
همین ابتدا بگوییم که تکنیک‌های متقاعدسازی در فروش علاوه بر آنکه فروش شما را بالا می‌برد، به طور غیر مستقیم تاثیرات مثبت دیگری مثل افزایش رشد پیج و فالوور پیج اینستاگرام بدون هزینه را برایتان فراهم می‌کند. شاید در ابتدا برخی از این تکنیک‌ها کمی چالش برانگیز باشد اما با تمرین و استمرار مطمئن باشید که از پس آنها بر خواهید آمد.
-
گرم و صمیمی ارتباط بگیرید
یکی از تکنیک‌هایی که در روانشناسی فروش حضوری خیلی موثر است اینکه از زبان بدن استفاده کنید اما قطعاً در دنیای مجازی این زبان بدن کمتر می‌تواند کاربرد داشته باشد. پس چگونه گرم و صمیمی صحبت کنید؟ خیلی ساده، کافیست در چت و مکالمه خود با مشتریان لحن صمیمانه‌ای داشته باشید؛ به گونه‌ای که مشتری احساس کند با یک فرد در حال صحبت کردن است نه هوش مصنوعی.
یکی از مواردی که می‌تواند در این زمینه به شما کمک کند این است که به جای استفاده از متن‌های آماده و اسکریپت، خودتان متن را تایپ کنید یا تغییراتی در متن‌های آماده بدهید. فراموش نکنید که پیام صوتی خیلی موثرتر از چت کردن است.
-
اسم مشتری را صدا بزنید
اگر در فروش حضوری نام مشتری را می‌دانید از صدا کردن اسم او دریغ نکنید. همچنین معمولاً در کسب و کارهای آنلاین و فروش از طریق سایت‌ها قبل از ثبت سفارش نام و نام خانوادگی کاربر درج می‌شود. اگر هم ثبت نام اتفاق نیفتد می‌توانید نام فرد را بپرسید و در حین مکالمه اسم را صدا کنید تا رابطه عاطفی عمیق‌تری برقرار شود.
-
برای ثابت کردن کیفیت محصولات خود نسبت به رقبا تلاش کنید
هدف از تلاش کردن برای اثبات کیفیت بالاتر محصولات خود این نیست که رقبایتان را تخریب کنید؛ بلکه باید آنقدر از خدمات و مزایایی که ارائه می‌دهید اطمینان خاطر داشته باشید که بتوانید مشتری را متقاعد کنید. مثلاً فکر کنید شما در مجموعه‌ای کار می‌کنید که در آن خدمات مختلف بهینه‌سازی سایت ارائه می‌شود. اگر شما در این زمینه اطلاعاتی نداشته باشید و نتوانید کیفیت کارهایی که انجام می‌شود را به خوبی شرح دهید، قطعاً در جذب مشتری موفق نیستید. در این استنباط کردن کیفیت محصولات از کال تو اکشن‌های جذاب برای جذب مشتری استفاده کنید. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید مقاله کال تو اکشن چیست را مطالعه کنید.
کال تو اکشن چیست؟
-
مشتری را فرد محترمی بدانید
یکی از بهترین تکنیک‌های متقاعدسازی در فروش این است که مشتری را فرد محترمی بدانید و ویژگی‌های بارز او را برجسته کنید. مثلاً از عباراتی مثل “خوشحالیم با درک بالای خود تصمیم گرفته‌اید از ما خرید کنید،” استفاده نمایید. این جملات حس مثبتی به مخاطب ارائه می‌دهد و احساسات او را درگیر می‌کند تا از شما خرید نماید.
-
خودتان را مشاوره فروش بدانید
حتی اگر یک بیزینس کوچک دارید، مثلاً از طریق آنلاین شاپ یا همکاری در فروش که در دسته شغل پردرآمد خانگی قرار می‌گیرد، فعالیت می‌کنید؛ خود را یک مشاور و کارشناس کاربلد بدانید. به هر حال وقتی بیشتر از مشتری در یک حیطه کاری حضور دارید، اطلاعات بیشتری نیز در آن حوزه خواهید داشت.
به عنوان مثال حتی اگر در زمینه همکاری در فروش لوازم جانبی موبایل فعالیت کنید، با اینکه خودتان محصولات را مستقیماً برای فروشنده ارسال نمی‌کنید اما باید در مورد این لوازم اطلاعات داشته باشید. لازم است فرق هولدرهای موبایل روی داشبورد با هولدر هایی که روی شیشه یا دریچه کولر نصب می‌شوند را بدانید.
همکاری در فروش لوازم جانبی موبایل
-
مدیریت مکالمه را در دست بگیرید
درست است که در تکنیک‌های متقاعد سازی در فروش مشتری هم حق صحبت کردن دارد اما بهتر است مدیریت مکالمه در دست شما باشد. مثلاً می‌توانید با سوال پرسیدن از مشتری، ذهن مشتری را به آن سمتی که خودتان تمایل دارید، بکشانید. مثلاً اگر عینک آفتابی می‌فروشید، از مشتری در مورد فرم صورتش سوال کنید یا بپرسید عینک آفتابی را برای روزمره یا پیست اسکی می‌خواهد؟ این سوال‌ها باعث می‌شود هم مدیریت مکالمه دست شما باشد و هم اینکه مشتری متوجه شود شما در این زمینه حرفه‌ای هستید.
-
اطلاعات زیادی به مشتری ارائه ندهید
اجازه دهید منظور از این جمله را برایتان روشن کنیم. شما وقتی در مورد مزیت‌های یک محصول بیش از ۱۰ مورد را لیست کنید، قطعاً این موارد در ذهن مشتری نمی‌ماند و سردرگم می‌شود. بنابراین بهترین روش این است که در هر موردی مهمترین نکات و اطلاعات را در اختیار مشتری قرار دهید.
-
احساس کمیاب بودن محصول یا خدمات را در مشتری تقویت کنید
قطعاً مشتری برای اینکه شما را انتخاب کند جستجوهای زیادی انجام داده است. یکی از تکنیک‌های متقاعدسازی در فروش این است که احساس کمیاب بودن آن محصول یا خدمت را در مشتری ایجاد کنید.
مثلاً وقتی در زیر یک محصول در سایت خود درج می‌کنید که تنها دو عدد موجود است، مشتری ترغیب می‌شود که خرید انجام دهد. چون می‌ترسد که همین کالایی که تا حدودی با خواسته‌هایش مطابقت دارد را هم از دست بدهد.
-
از نظرات تایید کاربران کمک بگیرید
یکی از بهترین روش‌هایی که می‌تواند در متقاعدسازی مشتری موثر باشد، استفاده از نظرات تایید کاربران یا تایید اجتماعی است. قطعاً دیده‌اید که در بسیاری از سایت‌ها و پلتفرم‌هایی که محصول و خدماتی را ارائه می‌دهند، امکان امتیاز دادن به خرید، نظرسنجی یا ثبت نظر وجود دارد. اگر خدمات شما کیفیت و رضایتمندی قابل قبول را داشته باشد، کامنت‌ها و نظرات مثبتی برای محصول درج می‌شود. می‌توانید از مشتری بخواهید که به این کامنت‌ها مراجعه کرده و خیالش از بابت خریدی مطمئن، آسوده شود.
-
فرق سود و ویژگی را بدانید
گاه شما در مورد ویژگی‌های یک محصول صحبت می‌کنید و کلاً هدف شما شرح دادن محصول است؛ در حالی که مشتری می‌خواهد بداند این ویژگی‌ها چه سود و منفعتی برای او دارد. اگر می‌خواهید در استفاده از تکنیک‌های متقاعدسازی در فروش موفق شوید، در مورد تفاوت سود و ویژگی اطلاعات داشته باشید.
مثلاً شما کانالی دارید که در آن VPN می‌فروشید. اگر بخواهید در مورد ویژگی‌های وی پی ان صحبت کنید، می‌توانید بگویید سرعت اتصال بالایی دارد. چنانچه بخواهید مزیت این سرعت بالا را برای مخاطب شرح دهید، باید بگویید سرعت بالا در وقت و زمان شما صرفه‌جویی می‌کند. مفهوم این دو جمله فرقی ندارد اما وقتی خریدار از منفعتی که برایش دارد به طور مستقیم مطلع می‌گردد، به خرید ترغیب می‌شود.
نکاتی برای اجرا و اثربخشی تکنیک‌های متقاعدسازی فروش
هر شیوه‌ای که برای فروش و کسب درآمد انجام دهید، به یک سری مهارت‌ها و نکاتی احتیاج دارد که با رعایت آنها خیلی سریع‌تر می‌توانید اثربخشی تکنیک خود را تضمین کنید.
اثربخشی تکنیک‌های متقاعدسازی فروش
-
بسیار تمرین کنید
برای پیاده‌سازی تکنیک‌های متقاعدسازی در فروش باید تمرین بسیاری داشته باشید. فن بیان قوی در این زمینه بسیار کمک می‌کند. حتی اگر مهارت کافی ندارید، می‌توانید از طریق کلاس‌های فن بیان آنلاین این مهارت را در خود تقویت کنید.
-
اگر شرایطش را دارید مکالمه را ضبط کنید
ضبط کردن مکالمه، به شما کمک می‌کند تا خیلی راحت‌تر بتوانید سر فرصت به مکالمه خود گوش کرده و نقاط ضعف آن را برطرف نمود و نقاط مثبت را تقویت کنید. چنانچه امکان ضبط مکالمه فراهم نیست، از نت‌برداری استفاده کنید و در هنگام مکالمه نکاتی که خریدار مدنظرش است را یادداشت کنید.
-
به سوالات مشتری، سریع پاسخ دهید
شما با هر مشتری و هر نوع خصوصیات اخلاقی ممکن است روبرو شوید. خیلی از مشتریان، حوصله زیادی نداشته و ممکن است از مکث شما در هنگام پاسخ دادن خسته شوند. پس از قبل با خود فکر کنید که مشتری چه سوال‌هایی می‌تواند داشته باشد و پاسخ‌های آنها را در ذهن خود مرور کنید. البته توجه داشته باشید که این پاسخ‌ها باید منطقی و در راستای همان سوالی باشد که مشتری می‌پرسد.
-
ساده و روان صحبت کنید
قرار نیست چون شما در حیطه کاری خود مهارت بیشتری دارید، خیلی تخصصی و ماشین وار صحبت کنید. اگر برای شما هم پیش آمده باشد که با پشتیبانی یک محصول تماس گرفته و کارشناس فروش طوطی وار صحبت کند قطعاً احساس کسالت به شما دست داده است. چه بسا اصلاً به مکالمه‌ای که می‌شنوید، توجه نکنید. پس ساده و روان سخن گفتن، یکی از نکات مهم برای اجرای تکنیک‌های متقاعدسازی در فروش است.
-
از مشتری قدرت تصمیم گیری را نگیرید
شما در مورد خدمات و محصولات خود صحبت می‌کنید و مزایای آن را ذکر می‌نمایید اما بعد از آن سریع از مشتری می‌خواهید که خرید را نهایی کند، قطعاً این اثر خوبی نخواهد داشت. بگذارید مشتری خودش تصمیم بگیرد. مثلاً به جای “حالا ثبت سفارش کنید” بهتر است بگویید “اگر تصمیم به ثبت سفارش دارید ما در خدمتتان هستیم.” اینگونه مشتری متوجه می‌شود که قدرت تصمیم گیری دارد و این احساس رضایت در بیشتر موارد به خرید منتهی می‌شود.
مشاغل پردرآمد برای خانم ها
کلام آخر
در دنیای مدرن و پیشرفته امروزه، مشتریان نیز تغییر کرده‌اند و استفاده از تکنیک‌های متقاعدسازی در فروش یکی از بهترین روش‌هایی است که می‌توانید مخاطب را به مشتری تبدیل کنید. از جمله مهمترین این تکنیک‌ها می‌توان به صحبت کردن گرم و صمیمی، استفاده از اسم مشتری، ثابت کردن برتری محصول و مدیریت مکالمه اشاره کرد.
اگر به دنبال مشاغل پردرآمد برای خانم‌ها هستید ما افیلیت مارکتینگ را از طریق مجموعه می مارکت به شما پیشنهاد می‌کنیم. برای افزایش فروش خود تکنیک‌ها و استراتژی‌های متقاعدسازی در فروش بسیار کمک کننده است.
سیستم همکاری در فروش یا افیلیت مارکتینگ یعنی شما به عنوان یک فرد واسطه بین خریدار و صاحب برند و کسب و کار قرار می‌گیرید. در این روش کار در منزل می‌توانید از طریق پرداخت به ازای فروش محصولات پوریانت بگیرید و درآمد میلیونی داشته باشید. از مهمترین مزایای این روش این است که تخصصی نیاز ندارد و تنها کافیست در زمینه فعالیت در شبکه‌های اجتماعی و کسب درآمد آنلاین اینترنتی، علاقمندی و مهارت داشته باشید.
پس همین الان با ثبت نام رایگان در سایت می مارکت می توانید وارد دنیای کسب و کار شوید و به ازاء فروش هایی که انجام می دهید، کمیسیون دریافت کنید. برای تماس با شرکت کافی است با شماره 09010208742 در واتس آپ یا تلگرام می مارکت، با کارشناسان شرکت در ارتباط باشید.
ثبت نام و مشاهده محصولات :
ثبت ديدگاه