وقتی قرار است برای اولین بار با مشتری خود روبرو شوید، صرف نظر از اینکه این ملاقات تلفنی یا حضوری باشد، رعایت یک سری نکات و تکنیک ها به شما کمک می کند تا بتوانید بهترین تاثیر روی مشتری را ایجاد کنید. تاثیر اولین برخورد با مشتری برای تمام کسب و کارهای حقیقی و مجازی مهم و حیاتی است. اگر شما یک مغازه دار هستید و می خواهید به مشتری که اولین بار وارد آن می شود کالایی را بفروشید یا قرار است از طریق یک ملاقات با مشتری برند خود را به او معرفی کنید و یک قرارداد پرمنفعت ببندید، آشنایی با نکاتی مثل لباس مرتب، خوش برخورد بودن و استفاده از روانشناسی زبان بدن بسیار مهم است. در ادامه این مقاله از می مارکت قصد داریم درباره این موضوع صحبت کنیم.
شاید برای شما هم پیش آمده باشد که برای اولین بار از یک مغازه یا فروشگاه آنلاین خرید می کنید اما نحوه برخورد فروشنده را نمی پسندید. در این صورت با وجود کیفیت و قیمت مناسبی که محصولات این فروشگاه ها دارد، در خرید مجدد از آنها هیچ رغبتی نخواهید داشت.
ملاقات حضوری
از این رو ما در ادامه مهمترین تکنیک ها برای تاثیر اولین برخورد با مشتری را اینجا برایتان آورده‌ایم:
- لباس مناسب
لباس مناسب برای موقعیت هایی که شما به صورت بصری با خریدار در ارتباط هستید، خیلی اهمیت دارد. بنابراین اگر به صورت حضوری فروشندگی انجام می دهید یا از طریق ویدئو کال باید با مشتری خود در ارتباط باشید، آراسته و مرتب بودن را در اولویت قرار دهید. برای آراستگی حتماً لازم نیست کت و شلوار به تن کنید. همین که یک لباس با رنگ، طرح ساده و مدل موهای متعارف داشته باشید، کافی است.
- تحقیق پیش از جلسه ملاقات با مشتری
گاهی ممکن است شما به عنوان فروشنده با یک مشتری در ارتباط باشید که باید یک جلسه‌ای با او تدارک ببینید تا بتوانید او را متقاعد به خرید و همکاری با خود کنید. مثلاً شما به عنوان مدیر یک رستوران با رئیس کارخانه‌ای قرار ملاقات گذاشته‌اید تا او را متقاعد کنید که غذای هر روز ناهار پرسنل خود را از شما تهیه کند. بنابراین خوب است قبل از قرار ملاقات یک تحقیقی در مورد پرسونای مخاطب و نیازهای شخصی او داشته باشید. مثلاً در مثال فوق قطعاً برای فردی که قرار است روزانه غذای تعداد زیادی از پرسنل را تهیه کند، قیمت مناسب خیلی اهمیت دارد. در کنار آن، کیفیت غذاها باید به گونه‌ای باشد که موجب اعتراض کارکنانش نشود. همچنین غذاها باید کاملا متنوع بوده به طوری که منوی مناسب هفتگی ارائه کنید. برای تحقیق کردن می‌توانید از فضای مجازی و اینترنت کمک بگیرید.
- معرفی محصولات، خدمات و برند خود
شما باید برای مشتری خود محصولات، خدمات و برند خود را توضیح دهید اما این توضیح نباید آنقدر طولانی و خسته کننده باشد که حوصله مشتری سر رود.
معرفی محصولات
- داشتن روحیه و اخلاق خوب
در روانشناسی فروش داشتن ارتباط و تعامل درست با مشتری حرف اول را میزند. مشتری قرار است برای خدمات و کالایی که از شما دریافت می کند هزینه بپردازد، پس دوست ندارد با یک فرد عبوس، بد اخلاق و بی حوصله روبرو باشد. اگر می خواهید از تاثیر اولین برخورد با مشتری نهایت استفاده را ببرید، کافیست مهربان باشید و لبخند روی لب را فراموش نکنید.
- دیدگاه مثبت
به هر حال مشتری برای رفع نیاز خود به شما مراجعه می کند. حال این نیاز می تواند خرید یک کالا ارائه، خدمات یا عقد قرارداد با شما باشد. مشتری نمی داند که آیا خدمات و کالایی که از شما دریافت می کند، نیازش را پاسخ می دهد یا خیر؟ این عدم اطمینان، می تواند در او استرس و ناامیدی ایجاد کند. پس شما به عنوان یک فروشنده وظیفه دارید که اعتماد به نفس طبیعی و امیدوار کننده را در مشتری ایجاد کنید.
- خود افشایی
مرموز و غیر قابل کشف بودن برای مشتری جذاب نیست. اگر شرایط کاریتان ایجاب می کند از خودتان، شرایط و علایق خود که در ارتباط با کار و فروش است، می توانید با مشتری صحبت کنید. البته این خودافشایی در فروشنده های مرد و زن با توجه به خریدار می تواند متفاوت باشد.
مثلاً شما در زمینه افیلیت مارکتینگ لباس فعالیت می کنید و می بینید که مشتری در انتخاب دو رنگ مردد مانده است. می توانید خیلی دوستانه و صمیمی رنگ مورد علاقه خودتان را به او بگویید یا از مشتری بپرسید که رنگ پوستتان چه رنگی است تا رنگ بهتری را برایش انتخاب کنید.
همکاری در فروش لباس
خیلی مراقب باشید، چون اگر شما به عنوان یک فروشنده آقا رنگ پوست مشتری خانم خود را در خرید آنلاین بپرسید، ممکن است کاملاً برعکس و مضر برای کسب و کارتان تمام شود.
- خودافشایی منفی ممنوع
اگر می خواهید تاثیر اولین برخورد با مشتری کاملاً مثبت و سازنده باشد، پس خود افشایی منفی نکنید. آدم ها از نظر اعتقادات مذهبی و سیاسی با یکدیگر متفاوت هستند. اگر در اولین برخورد در مورد این اعتقاداتی که ممکن است با مشتری در تضاد باشد، صحبت کنید وجه شما خراب می شود. سقراط در این باره می گوید: “آنگونه رفتار کن که دوست داری به نظر برسی.”
خودافشایی منفی ممنوع
- سخن کوتاه
خیلی کوتاه و مختصر صحبت کنید. سعی کنید در میان صحبت های خود از کلمات جذاب استفاده نمایید. مثلاً شما در یک ارتباط با مشتری می توانید بگویید “نظر و پیشنهاد شما را می شنوم” اما آیا استفاده از جمله “با کمال میل منتظر شنیدن نظر و پیشنهاد شما هستم” گزینه بهتر و مناسب‌تری نیست؟
- استفاده از زبان بدن
همه چیز در ارائه محصولات و خدمات با کیفیت خلاصه نمی شود؛ بلکه یک سوی آن، تعامل درست و نحوه صحبت کردن اصولی و استفاده از زبان بدن است. دب کارلوت نویسنده کتاب هایی درباره تعامل و مدیریت مکالمات فروشنده، در این باره می گوید: موفقیت در فروش از تعادل مناسب بین کیفیت تعامل انسانی و استفاده مناسب از ابزارهای فروش پدیدار می شود. بنابراین فرم درست نشستن، دست به سینه نبودن، استفاده مناسب از حرکات اعضای چهره و دست، همه و همه می تواند در فروش و موفقیت شما تاثیر داشته باشد.
استفاده از زبان بدن
- داشتن ارتباط چشمی
ارتباط چشمی موثر یکی دیگر از تکنیک های روانشناسی فروش است که در موقعیت های حضوری می تواند معجزه کند. وقتی قرار است با مشتری در تعامل باشید، نگاه کردن به او در هنگام صحبت کردن و تایید کردن با سر نشان دهنده این است که شش دانگ حواستان به مشتری بوده و این برای مشتری خوشایند است.
- بحث و گفتگوی ارزشمند
اگرچه شما می توانید در هنگام گفتگو با مشتری از احساسات، هیجانات و تجربه های شخصی خودتان هم صحبت کنید اما بدانید که چنانچه به دنبال تاثیر اولین برخورد با مشتری آن هم به صورت مطلوب هستید، باید طوری صحبت کنید که چکیده مطالب شما بیشتر در مورد نیازهای مشتری باشد.
- تاکید روی نکات کلیدی
گاه مدت زمانی که برای تعامل با مشتری در اختیار دارید کوتاه است و شما باید نکات کلیدی که مد نظرتان است را ارائه دهید و خیلی به حاشیه وارد نشوید.
تاکید روی نکات کلیدی محصول
استراتژی های مهم برای تاثیر اولین برخورد با مشتری در ملاقات تلفنی
امروزه در خیلی از شرایط و تعامل بین خریدار و فروشنده، دو طرف یکدیگر را نمی بینند و تنها از طریق تماس تلفنی با هم در ارتباط هستند. علم روانشناسی نشان می دهد که اولین برخورد می تواند تاثیر ماندگار و طولانی مدتی در ذهن ایجاد کند. بنابراین در ملاقات تلفنی با مشتری که شما با محدودیت هایی مثل استفاده از ارتباط چشمی موثر برخوردار هستید، نکات زیر را همواره مد نظر قرار دهید.
برخورد با مشتری در تماس تلفنی
- تماس تلفنی کوتاه
در مورد ملاقات تلفنی خیلی بیشتر از ملاقات حضوری باید مراقب صحبت کردن خودتان باشید. معمولاً تماس های تلفنی خیلی طولانی خسته کننده بوده و مشتریان آن را نمی پسندد. پس چاره کار این است که پیش از تماس با خود بگویید که قرار است در مورد چه مسائلی برای مشتری توضیح دهید و آنها را فهرست بار اما کاملاً ساده، واضح و روشن توضیح دهید.
- خوب گوش کردن
درست است که شما به عنوان مشتری می خواهید از تاثیر اولین برخورد با مشتری به نفع خودتان استفاده کنید و دوست دارید خیلی واضح و کامل و جامع در مورد خدمات خود توضیح دهید اما فراموش نکنید که آنسوی ارتباط یک انسان قرار دارد که قطعاً سوال و صحبت هایی دارد. پس اجازه دهید که مشتری هم صحبت کند. از صحبت هایش نت برداری کنید تا بداند که به حرف هایش توجه کرده‌اید و با جملات تاکیدی، جامع‌ترین پاسخ را ارائه دهید.
- داشتن لحن خوب
در تماس تلفنی شما باید خیلی مراقب لحن کلمات و صحبت خود باشید. گاهی یک لحن تمسخرآمیز می تواند تیر خلاص را بزند و دیگر مشتری به شما اعتماد نکند. پس همواره با روش برخورد درست و با لحن دوستانه‌ای صحبت کنید و از جملاتی که مورد پسند عامه مشتریان است، استفاده نمایید.
تند تند صحبت کردن، روزنامه وار حرف زدن و مضطرب بودن در تماس تلفنی خیلی بیشتر از ملاقات حضوری احساس می شود. میکل آنژ نقاش و مجسمه ساز برجسته در این باره می گوید: “کسب اعتبار، خود را در فکر و روح و قلب دیگران جا کردن است.”
کلام آخر
اگر بدانید که تاثیر اولین برخورد با مشتری چقدر می تواند در آینده شغلی شما مهم باشد قطعاً برای آن ارزش فوق العاده‌ای قائل می شوید. استفاده از روش هایی مثل لحن خوب، ارائه محتوای ارزشمند، ظاهر مرتب، استفاده از زبان بدن و خوب گوش کردن از جمله فاکتورهایی است که همواره باید در اولین برخورد با مشتری مد نظر قرار دارید. حتی اگر از طریق می مارکت با افیلیت مارکتینگ آشنا شده‌اید و فعالیت می کنید، بدانید که به عنوان فروشنده می توانید از این تکنیک ها برای ارتباط موثر با مشتری بهره بگیرید.
بهترین سیستم همکاری در فروش ایران (افیلیت مارکتینگ) | کسب درآمد در منزل با مشارکت در فروش یا بازاریابی واسطه ای
سیستم همکاری در فروش یا افیلیت مارکتینگ یعنی شما به عنوان یک فرد واسطه بین خریدار و صاحب برند و کسب و کار قرار می‌گیرید. در این روش کار در منزل می‌توانید از طریق پرداخت به ازای فروش محصولات پوریانت بگیرید و درآمد میلیونی داشته باشید. از مهمترین مزایای این روش این است که تخصصی نیاز ندارد و تنها کافیست در زمینه فعالیت در شبکه‌های اجتماعی و کسب درآمد آنلاین اینترنتی، علاقمندی و مهارت داشته باشید.
پس همین الان با ثبت نام رایگان در سایت می مارکت می توانید وارد دنیای کسب و کار شوید و به ازاء فروش هایی که انجام می دهید، کمیسیون دریافت کنید. برای تماس با شرکت کافی است با شماره 09010208742 در واتس آپ یا تلگرام می مارکت، با کارشناسان شرکت در ارتباط باشید.
ثبت نام و مشاهده محصولات :
ثبت ديدگاه