قطعاً در دور و اطراف خود دیده‌اید که برخی از افراد وقتی می خواهند صحبت کنند با اعضای چهره و دست ها بازی می کنند و همین اقدامات باعث می شود که در هنگام صحبت کردن مجذوب آنها شوید. به این روش زبان بدن یا Body language گفته می شود که یکی از تکنیک های بسیار موثر در روانشناسی فروش است. توجه کنید که حتماً روانشناسی زبان بدن در فروش حضوری به این صورت نیست که فقط دست‌های خود را حرکت دهید؛ بلکه تماس چشمی، درست ایستادن و حفظ حریم شخصی از دیگر موارد مهم این تکنیک کاربردی در فروش است. برای اطلاعات بیشتر در این زمینه تا پایان این مقاله از می مارکت را مطالعه کنید.
مهمترین تکنیک ها در روانشناسی زبان بدن در فروش حضوری
وقتی می خواهید محصول یا خدماتی را بفروشید و بازاریابی انجام دهید، مطمئن باشید که در نظر گرفتن هماهنگی بین صحبت و اعضای بدن می تواند در جذب مشتری موفق‌تر عمل کند. از این رو فرقی نمی کند در چه حوزه‌ای و زمینه‌ای خدمات بازاریابی و فروش ارائه می دهید، بدانید که با اجرای صحیح استفاده از زبان بدن می توانید در اجرای سایر تکنیک های این حوزه مثل تکنیک های متقاعدسازی در فروش نیز به پیشرفت برسید.
در اینجا به ذکر نکات ساده‌ای در روانشناسی زبان بدن در فروش می پردازیم که قطعاً خیلی از آنها را می دانید اما عدم استفاده آنها در فروش اثر منفی می گذارد.
- اعتماد به نفس را در دست های خود نشان دهید
وقتی مشتری از شما خرید می کند، دوست دارد که با او صادقانه رفتار کنید. یکی از نشانه های راستگویی و عدم راستگویی در حرکات دست ها نمایش داده می شود. معمولاً وقتی شخص قصد دروغ گفتن دارد دستانش را در هم گره می زند و دست به سینه می ایستد. بنابراین حالت دست ها تاثیر خیلی مستقیمی در ملاقات حضوری و القای حس اطمینان و آرامش به مشتری دارد. دست های خود را باز بگذارید. انگشتان خود را در هم گره نکنید و این حس خوب را به مشتری بدهید که با او صادق است.
- کنترل پاهایتان را در نظر بگیرید
خیلی از افراد ممکن است در هنگام صحبت کردن مراقب حرکات چهره خود باشند و از کنترل پاها غافل شوند. مثلاً تصور کنید که شما صاحب یک نمایشگاه اتومبیل هستید، وقت فروش ماشین وقتی روبروی مشتری نشسته اید، پاهای خود را به صورت متناوب و پی در پی تکان های ریز می دهید. این عمل در ذهن مشتری خوشایند نیست و احساس می کند که حرف هایش برای شما خسته کننده است و دلتان می خواهد هرچه سریع‌ترین مکالمه به پایان برسد. بنابراین در زبان بدن، حواستان به پاهایتان نیز باشد.
- لبخند را فراموش نکنید
لبخند زدن یکی از تکنیک های روانشناسی زبان بدن در فروش حضوری است که رضایتمندی مشتریان را به همراه دارد. این تکنیک خصوصاً در اولین برخورد خاطره مثبت و ماندگاری در ذهن مشتری ایجاد می کند. شاید تصور کنید، لبخند زدن خیلی هم کاربردی نیست اما اگر بدانید که تاثیر فوق العاده‌ای در فروش و بازاریابی دارد هرگز لبخند را از صورت خود حذف نمی کنید.
لبخند زدن جزء اولین تکنیک های برقراری ارتباط است. قطعاً دیده‌اید حتی کودکان نیز برای برقراری ارتباط در محیط های مثل خانه های بازی، پارک و حتی مهد کودک لبخند می زند و این لبخند سرآغاز دوستی آنها است. همچنین بزرگسالان وقتی قصد احوالپرسی از دوستان و آشنایان خود را دارند و آنها را می بینند با لبخند و خوش خلقی حال و احوال می پرسند.
- تماس چشمی معجزه می کند
هیچ یک از شما دوست ندارید، وقتی کسی با شما صحبت می کند نگاهش را از شما بگیرد و به شی یا نقطه دیگر خیره شود. این کار را علاوه بر بی‌توجهی، نشانه توهین به شخصیت خود می دانید.
ارتباط چشمی درست با زل زدن، نگاه هیز و برانداز کردن فرق دارد و اگر مرز این ها را رعایت نکنید، فروشنده موفقی نخواهید شد. برای ارتباط چشمی موثر و درست با آرامش و طمانینه به مشتری نگاه کنید و در هنگام صحبت کردن با نگاه به او بفهمانید که به صحبت هایش گوش می دهید. همچنین وقتی خودتان با مشتری حرف می زنید، تماس چشمی باعث می شود تا مشتری دریابد که برای او وقت گذاشته‌اید و با آرامش در مورد خدماتی که قصد خریدش را دارد، توضیح می دهید.
- شیوه دست دادن اصولی را بدانید
ممکن است حیطه کاری شما جوری باشد که باید با مشتری دست بدهید. البته بسیاری از مشاغل مثلاً مشاغلی که کارهای خدماتی و تعمیرات خودرو انجام می دهند به دلیل آنکه از دستکش استفاده می کنند و دست هایشان روغنی است، معمولاً قادر به اجرای این تکنیک روانشناسی زبان بدن در فروش حضوری نیستند.
به هر حال اگر شغل شما ایجاب می کند که با مشتری دست دهید، بدانید که دست دادن شل، نشانه سردی و بی‌تمایلی شما برای ارتباط با مشتری است. نقطه مقابل دست زدن شل یعنی خیلی محکم دست دادن هم توصیه نمی شود. معمولاً دست دادن های محکم، طرف مقابل را آزار می دهد. بنابراین با گرمی دست دادن و متعادل بودن را تمرین کنید.
- حریم شخصی مشتری را حفظ کنید
اگرچه قرار است با مشتری راحت و صمیمی و صادق باشید و از ارتباط چشمی با او دریغ نکنید اما این به معنای نزدیک شدن بیش از حد به مشتری نیست. خیلی از افراد دوست ندارند که غریبه به آنها نزدیک شوند و این را نوعی تجاوز به حریم شخصی تلقی می کنند.
بنابراین نزدیک شدن و لمس کردن می تواند اثر منفی و تجربه یک خاطره و خرید بد را در ذهن مشتری به یادگار بگذارد. اگر قرار است در محیط کار خود رو به روی مشتری بنشینید، چیدمان صندلی ها را به گونه‌ای قرار دهید که این فاصله نه خیلی دور و نه خیلی نزدیک باشد. همچنین اگر صاحب فروشگاه و مزون لباس هستید و می خواهید در پرو کردن لباس به مشتری کمک کنید، قبل از این کار از او اجازه بگیرید.
- مراقب شکل اشاره کردن با دست باشید
خیلی از شما ممکن است در هنگام اشاره کردن، از انگشت خود استفاده کنید. این اشاره کردن در برخی از فرهنگ ها خیلی موجه نیست. بنابراین حتی اگر احساس می کنید که طرف مقابل از این نوع اشاره کردن شما دلخور نمی شود، باز هم پیشنهاد می کنیم در تکنیک های روانشناسی زبان بدن در فروش حضوری از اشاره کردن با انگشت پرهیز کنید. مثلاً شما فروشنده کفش هستید و مشتری به دنبال قفسه هایی است که کفش های کتانی پیاده‌روی را در آنها قرار داده‌اید. به جای اینکه با انگشت به سمت آن قفسه ها اشاره کنید، می توانید با دست به صورتی که انگشت ها باز بوده و کف دست مشخص است به سمت مورد نظر مشتری را هدایت کنید.
- خود را نگیرید
بله، درست شنیده‌اید. اگر در حرکات و رفتار خود خیلی مغرورانه رفتار کنید و به اصطلاح خود را بگیرید، مشتری ارتباط موثری با شما برقرار نمی کند. قرار نیست خیلی ژست بگیرید و خود را بالاتر از مشتری بدانید. مثلاً دست به سینه نشستن و به سخنان مشتری گوش دادن به هیچ عنوان در این تکنیک در فروش و بازاریابی توصیه نمی شود.
- تکنیک رفتار آینه‌ای را بدانید
مراقب تکنیک رفتار آینه‌ای در روانشناسی زبان بدن در فروش حضوری باشید، چون بسیار حساس و مهم است. در این تکنیک شما رفتارهای مشتری را تقلید می کنید اما باید خیلی مراقب باشید که احساس نکند او را مورد تمسخر قرار داده اید.
مثلاً اگر احساس می کنید که مشتری خیلی تمایل ندارد به شما نزدیک شود و فاصله را حفظ می کند، شما نیز این کار را انجام دهید تا احساس رضایت در او شکل گیرد. همچنین اگر مشتری در حین خرید، زیاد سوال می پرسد؛ یعنی اینکه دوست دارد بیشتر در مورد محصول برایش توضیح دهید. پس شما نیز رفتار آینه‌ای داشته باشید. در مورد حرکت دست ها و نحوه تماس چشمی نیز می توانید از رفتارهای مشتری تقلید کنید.
- احساسات را مدیریت کنید
خیلی از حرکات و حالات چهره شما نشان دهنده احساسات بوده و می تواند نماد حس عصبانیت، هیجان یا خوشحالی باشد و اینگونه با مشتری تعامل برقرار کنید. برای اطلاعات بیشتر در مورد این مسئله مطالعه مقاله نقش احساسات در خرید را به شما پیشنهاد می کنیم.
نقش احساسات در خرید را بشناسیم!
نکته: به طور کلی روش های روانشناسی زبان بدن، در فروش حضوری بیشتر کاربرد دارد اما خیلی از این تکنیک ها را شما می توانید در لحن صدای خود در فروش تلفنی هم داشته باشید و به مشتری انتقال دهید.
مزایای استفاده از روانشناسی زبان بدن در فروش حضوری
بیشتر افراد آدم های بصری هستند و از راه دیدن ارتباط برقرار می کنند. طبق تحقیقات ۵۵ درصد زبان بدن، ۳۸ درصد تن صدا و ۷ درصد واژه ها در جذب مشتری موثر هستند. از مهمترین مزایای استفاده از روانشناسی زبان بدن در فروش حضوری می توان به موارد زیر اشاره کرد.
- تجربه خرید رضایت بخش
- عدم پشیمانی بعد از خرید توسط مشتری
- بهره گیری از تبلیغات دهان به دهان به وسیله مشتری
- معروفیت برندینگ
- فروش و سود بیشتر
کلام آخر
اگر می خواهید فروشنده خاص و متمایزی باشید و مشتری عاشق خرید کردن از شما باشد، پس با تکنیک های روانشناسی زبان بدن در فروش حضوری آشنایی داشته باشید. از مهمترین این تکنیک ها می توان به تماس چشمی، لبخند زدن، حفظ حریم شخصی، تعادل بین صحبت و حرکت دست ها، تکنیک رفتار آینه‌ای و دست دادن متعادل اشاره کرد.
سیستم همکاری در فروش یا افیلیت مارکتینگ یعنی شما به عنوان یک فرد واسطه بین خریدار و صاحب برند و کسب و کار قرار می‌گیرید. در این روش کار در منزل می‌توانید از طریق پرداخت به ازای فروش محصولات پوریانت بگیرید و درآمد میلیونی داشته باشید. از مهمترین مزایای این روش این است که تخصصی نیاز ندارد و تنها کافیست در زمینه فعالیت در شبکه‌های اجتماعی و کسب درآمد آنلاین اینترنتی، علاقمندی و مهارت داشته باشید.
بهترین سیستم همکاری در فروش ایران (افیلیت مارکتینگ)
پس همین الان با ثبت نام رایگان در سایت می مارکت می توانید وارد دنیای کسب و کار شوید و به ازاء فروش هایی که انجام می دهید، کمیسیون دریافت کنید. برای تماس با شرکت کافی است با شماره 09010208742 در واتس آپ یا تلگرام می مارکت، با کارشناسان شرکت در ارتباط باشید.
ثبت نام و مشاهده محصولات :
ثبت ديدگاه